Polityka wysyłki

Sklep internetowy Monety 24 z siedzibą w Kopojno nr 7, 62-410 Kopojno, Polska, numer telefonu +48618552897, adres e-mail info@monety-24.shop, domena https://monety-24.shop, dokłada wszelkich starań, aby zamówione produkty dotarły do Klientów w możliwie najkrótszym czasie i w nienaruszonym stanie. Niniejsza Polityka Dostawy określa zasady, koszty, terminy oraz metody wysyłki towarów zakupionych w naszym sklepie. Polityka została opracowana zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego (w szczególności art. 548 i nast.), ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, a także z regulacjami UE dotyczącymi handlu elektronicznego, w tym dyrektywą 2011/83/UE.

Metody dostawy
Oferujemy następujące metody dostawy na terenie Polski:

  • Przesyłka kurierska DPD – czas realizacji: 1-2 dni robocze.

  • Przesyłka kurierska InPost – czas realizacji: 1-2 dni robocze (dostępna również opcja Paczkomaty InPost).

  • Przesyłka Poczta Polska Priorytetowa – czas realizacji: 2-4 dni robocze.

  • Przesyłka zagraniczna do krajów Unii Europejskiej – realizowana za pośrednictwem DPD International lub Poczty Polskiej, czas dostawy: 3-7 dni roboczych w zależności od kraju.

W przypadku wysyłek poza Polskę, dodatkowe koszty dostawy oraz ewentualne cła i podatki importowe ponosi Klient, chyba że obowiązujące przepisy prawa lub umowy międzynarodowe stanowią inaczej. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia celne lub zatrzymanie przesyłki przez urząd celny. Klient jest zobowiązany do sprawdzenia, czy wybrane produkty mogą być legalnie importowane do danego kraju.

Koszty dostawy
Koszty dostawy są uzależnione od wybranej metody, wagi przesyłki oraz miejsca docelowego. Szczegółowe stawki są wyświetlane podczas składania zamówienia, przed ostatecznym zatwierdzeniem transakcji. Dla zamówień o wartości powyżej 500 PLN (dotyczy wyłącznie dostaw krajowych) oferujemy darmową dostawę kurierską na terenie Polski (po zastosowaniu ewentualnych promocji). Koszty dostawy nie są zwracane w przypadku odstąpienia od umowy przez Klienta, chyba że odstąpienie wynika z wady towaru lub niezgodności z umową – wtedy koszty zwrotu pokrywa Sprzedawca.

Czas realizacji zamówienia
Zamówienia są kompletowane i wysyłane w ciągu 1-3 dni roboczych od zaksięgowania płatności (w przypadku płatności przelewem lub kartą) lub od momentu złożenia zamówienia (w przypadku płatności za pobraniem). Zamówienia złożone w weekendy lub święta są realizowane w najbliższy dzień roboczy. Klient jest informowany o wysyłce za pośrednictwem wiadomości e-mail zawierającej numer listu przewozowego (tracking), dzięki któremu może śledzić przesyłkę na stronie przewoźnika.

Dostawa na adres
Produkty są dostarczane na adres wskazany przez Klienta w formularzu zamówienia. Klient ponosi odpowiedzialność za podanie poprawnego i kompletnego adresu, w tym numeru mieszkania, kodu pocztowego i nazwy miejscowości. W przypadku braku odbiorcy pod wskazanym adresem, przewoźnik pozostawia awizo lub próbuje doręczyć przesyłkę ponownie. Nieodebrana przesyłka wraca do Sprzedawcy, a koszty ponownej wysyłki lub zwrotu obciążają Klienta. Sprzedawca nie wysyła zamówień na skrytki pocztowe (poste restante) ani na adresy wirtualne.

Uszkodzenia przesyłki
Klient zobowiązany jest do sprawdzenia stanu przesyłki w obecności kuriera lub listonosza. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń opakowania, zaleca się sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem oraz niezwłoczne powiadomienie Sprzedawcy na adres info@monety-24.shop. Reklamacje z tytułu uszkodzeń transportowych są rozpatrywane wyłącznie w przypadku zgłoszenia w ciągu 7 dni od odbioru przesyłki. Sprzedawca dołoży starań, aby pomóc Klientowi w dochodzeniu roszczeń od przewoźnika, jednak ostateczna odpowiedzialność za przesyłkę w transporcie spoczywa na firmie kurierskiej.

Niedostarczenie przesyłki
W przypadku, gdy przesyłka nie zostanie dostarczona w przewidywanym terminie, Klient ma prawo do kontaktu ze Sprzedawcą w celu ustalenia przyczyny. Sprzedawca podejmie działania interwencyjne wobec przewoźnika. Jeśli przesyłka zostanie zagubiona, Sprzedawca niezwłocznie dokona zwrotu pełnej kwoty zamówienia lub ponownie wyśle produkty (w zależności od dostępności). Terminy dostawy podane w polityce mają charakter orientacyjny i nie stanowią gwarancji, zwłaszcza w przypadku nieprzewidzianych okoliczności (np. warunki pogodowe, strajki, pandemia).

Dostawa częściowa
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wysyłki zamówienia w częściach, jeśli produkty są dostępne w różnych magazynach lub jeśli część produktów jest zamawiana na życzenie. W przypadku wysyłki częściowej, Klient nie ponosi dodatkowych kosztów dostawy. Każda część przesyłki jest traktowana jako osobna dostawa, a Klient otrzymuje oddzielne numery trackingowe.

Odbiór osobisty
Istnieje możliwość odbioru osobistego w siedzibie sklepu w Kopojno nr 7, 62-410 Kopojno, po uprzednim uzgodnieniu terminu z obsługą (telefonicznie lub e-mail). Odbiór osobisty jest bezpłatny i możliwy w godzinach pracy sklepu. Klient ma obowiązek potwierdzić tożsamość dokumentem tożsamości oraz numerem zamówienia.

Zmiana adresu dostawy
Zmiana adresu dostawy po wysłaniu przesyłki może być możliwa, ale wyłącznie za zgodą przewoźnika i za dodatkową opłatą. W takich przypadkach należy niezwłocznie skontaktować się z działem obsługi klienta pod numerem telefonu +48618552897. Sprzedawca nie odpowiada za przesyłki, które zostały wysłane na adres podany pierwotnie w formularzu i nie zostały w porę zmienione.

Brak dostępności towaru
W przypadku braku dostępności zamówionego towaru, Sprzedawca skontaktuje się z Klientem w celu zaproponowania zamiennika, wydłużenia czasu realizacji lub anulowania zamówienia. Klient ma prawo do pełnego zwrotu środków w ciągu 14 dni od powiadomienia o braku dostępności. Sprzedawca dołoży starań, aby informacja o stanie magazynowym na stronie była aktualna, ale nie gwarantuje jej całkowitej dokładności.

Odstąpienie od dostawy
Klient ma prawo do odstąpienia od umowy na zasadach opisanych w Polityce Zwrotów. W przypadku odstąpienia, Klient zobowiązany jest do zwrotu towaru na własny koszt, chyba że Sprzedawca wyraził zgodę na odbiór. Przesyłki zwrotne należy wysyłać na adres Kopojno nr 7, z dołączonym formularzem odstąpienia lub oświadczeniem.

Zgodność z prawem
Polityka Dostawy jest zgodna z wymogami dyrektywy 97/7/WE (uchylonej, ale o podobnym duchu) oraz dyrektywy 2011/83/UE, a także z przepisami polskiej ustawy o prawach konsumenta, która gwarantuje konsumentowi prawo do informacji o sposobie, kosztach i terminach dostawy przed zawarciem umowy. Sprzedawca przestrzega zasady przejrzystości kosztów, zgodnie z wytycznymi Google Ads, unikając ukrytych opłat.

Reklamacje dotyczące dostawy
Reklamacje dotyczące opóźnień, uszkodzeń lub zagubienia przesyłki należy zgłaszać na adres e-mail info@monety-24.shop lub pisemnie na adres sklepu. Reklamacja powinna zawierać numer zamówienia, opis problemu oraz ewentualne zdjęcia. Sprzedawca rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni. W przypadku uznania reklamacji, Sprzedawca pokrywa koszty dostawy towaru zastępczego lub dokonuje zwrotu.

Odpowiedzialność
Odpowiedzialność Sprzedawcy za opóźnienia w dostawie jest ograniczona do przypadków zawinionych przez Sprzedawcę i wyłączona w przypadku działania siły wyższej. W żadnym wypadku Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za utracone korzyści ani szkody pośrednie wynikłe z opóźnień w dostawie.

Klient ma prawo do uzyskania pisemnego potwierdzenia warunków dostawy przed złożeniem zamówienia – wystarczy w tym celu kontakt pod numerem +48618552897. Polityka Dostawy jest regularnie aktualizowana, a wszelkie zmiany publikowane są na stronie https://monety-24.shop z 7-dniowym wyprzedzeniem. Niniejsza Polityka obowiązuje od daty opublikowania i jest integralną częścią Regulaminu sklepu.