Polityka zwrotu kosztów

W sklepie internetowym Monety 24 (zwanym dalej „Sprzedawcą”) działającym pod adresem Kopojno, nr 7, 62-410 Kopojno, Polska, numer telefonu +48618552897, adres e-mail info@monety-24.shop, domena https://monety-24.shop, każdy Klient ma prawo do odstąpienia od umowy zakupu towaru bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki, zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.), która implementuje dyrektywę Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE z dnia 25 października 2011 r. w sprawie praw konsumentów. Prawo to przysługuje wyłącznie konsumentom, tj. osobom fizycznym dokonującym zakupu w celu niezwiązanym z działalnością gospodarczą lub zawodową.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient musi złożyć jednoznaczne oświadczenie woli w formie pisemnej lub elektronicznej (np. za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres info@monety-24.shop) w terminie 14 dni od daty fizycznego objęcia towaru w posiadanie. Dopuszczalne jest również skorzystanie z wzoru formularza odstąpienia, stanowiącego załącznik nr 2 do ww. ustawy, jednak nie jest to obowiązkowe. Termin uznaje się za zachowany, jeśli przed jego upływem Klient wyśle oświadczenie na adres Sprzedawcy.

Koszt bezpośredniego zwrotu towaru (np. koszt przesyłki) ponosi Klient, chyba że Sprzedawca zaoferował inaczej. Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej metody dostawy niż najtańsza dostępna w ofercie. Zwrot pieniędzy nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy czym Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania. Zwrot zostanie dokonany tą samą metodą płatności, jaką posłużył się Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.

Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza niezbędny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu. W przypadku utraty lub uszkodzenia towaru podczas transportu zwrotnego, odpowiedzialność ponosi Klient, chyba że Sprzedawca odebrał towar we własnym zakresie. Produkty spersonalizowane, wykonane na indywidualne zamówienie, oraz towary szybko psujące się lub o krótkim terminie przydatności nie podlegają prawu odstąpienia (art. 38 ustawy).

Reklamacje z tytułu niezgodności towaru z umową reguluje ustawa z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej (Dz.U. 2002 nr 141 poz. 1176 z późn. zm.) oraz Kodeks cywilny (art. 556-576). Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za brak zgodności z umową w zakresie określonym w art. 43a ustawy o prawach konsumenta. Konsument może żądać naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, gdy niezgodność jest istotna. Termin odpowiedzialności wynosi dwa lata od wydania towaru, przy czym domniemanie, że niezgodność istniała w chwili wydania, obowiązuje przez rok od tego momentu.

Procedura reklamacyjna: zgłoszenie należy przesłać na adres e-mail lub listownie na adres Kopojno nr 7. Reklamacja powinna zawierać opis problemu, numer zamówienia, datę zakupu oraz ewentualne zdjęcia dokumentujące wadę. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za zasadną. Konsument ma również możliwość skorzystania z pozasądowych metod rozstrzygania sporów, np. poprzez mediację lub zwrócenie się do Stałego Sądu Polubownego przy Inspekcji Handlowej, zgodnie z ustawą z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich (Dz.U. 2016 poz. 1823).

Wszystkie zwroty pieniędzy są realizowane w ciągu 14 dni roboczych od przyjęcia zwrotu do magazynu. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia przesyłki zwrotnej, jeśli opakowanie nosi ślady uszkodzenia mechanicznego mogącego wpłynąć na stan towaru. Koszty ponownej wysyłki w przypadku wymiany towaru pokrywa Sprzedawca, o ile reklamacja jest zasadna. W przypadku odstąpienia od umowy, Klient zobowiązany jest do zwrotu towaru w stanie niezmienionym, z oryginalnymi metkami i opakowaniem, chyba że zmiana była konieczna w ramach zwykłego zarządu.

Sprzedawca informuje, że zgodnie z art. 34 ustawy o prawach konsumenta, jeżeli Klient wybrał sposób dostawy inny niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z tego wyboru. Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku umów, w których cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi Sprzedawca nie sprawuje kontroli.

Wszelkie spory wynikłe z umów sprzedaży zawieranych za pośrednictwem sklepu Monety 24 rozstrzygane będą przez sąd właściwy ze względu na siedzibę Sprzedawcy lub przez sąd właściwy dla miejsca zamieszkania konsumenta, zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego. Klient ma prawo do korzystania z unijnej platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr, jednakże Sprzedawca nie jest zobowiązany do udziału w postępowaniu przed takim organem. Niniejsza Polityka Zwrotów jest zgodna z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich.

Sprzedawca zaleca, aby Klient przed dokonaniem zwrotu skontaktował się z działem obsługi klienta pod numerem +48618552897 w celu uzyskania numeru zwrotu (RMA), co przyspieszy proces rozpatrzenia. Towar należy odesłać na adres: Monety 24, Kopojno nr 7, 62-410 Kopojno, Polska. Do przesyłki należy dołączyć dowód zakupu (fakturę lub paragon) oraz wypełniony formularz odstąpienia, jeśli Klient go posiada. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek wysyłanych za pobraniem ani listów poleconych.

W przypadku braku kompletu dokumentów lub braku możliwości identyfikacji zamówienia, czas rozpatrzenia może ulec wydłużeniu. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za zagubienie przesyłki zwrotnej tylko wtedy, gdy wysyłka została dokonana za pośrednictwem firmy kurierskiej wskazanej przez Sprzedawcę. W przeciwnym razie ryzyko związane z przesyłką ponosi Klient. Wszystkie zwroty gotówkowe są dokonywane w walucie PLN, według kursu sprzedaży z dnia transakcji, jeśli płatność była w innej walucie.

Sprzedawca przypomina, że zgodnie z wytycznymi Google Ads, polityka zwrotów musi być jasna, czytelna i łatwo dostępna dla użytkowników, dlatego niniejsza polityka jest publikowana w widocznym miejscu na stronie https://monety-24.shop. Wszelkie zmiany w polityce będą publikowane na tej samej stronie z wyprzedzeniem 7 dni. Klient ma prawo do archiwizacji treści polityki w formie elektronicznej. Niniejsza Polityka obowiązuje od dnia opublikowania i ma zastosowanie do wszystkich zamówień złożonych po tej dacie.